Algemene voorwaarden van ROKA Solutions – 3 mei 2024

Artikel 1 Toepasselijkheid en gebruik

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, leveringen, opdrachten en overeenkomsten die worden aangegaan met ROKA Solutions (verder te noemen ‘ROKA’) en de eindgebruiker/koper (verder te noemen ‘klant’).

Roka Solutions

Vervoornlaan 5

4171DA Herwijnen

E-mailadres: Info@rokasolutions.nl

Telefoonnummer: 0646589760

KvK-nummer: 87356759

Btw-nummer: NL004403826B33

Definities

Gebruiker: ROKA

Klant: iedereen die een product van ROKA koopt

Consument: een klant die als prive persoon een product koopt

Product: alles wat geleverd wordt door ROKA tenzij uitdrukkelijk anders omschreven.

Aanbod: al het hetgeen ROKA aanbiedt in zijn webshop.

Koop/overeenkomst: Het tot stand komen van de overeenkomst waarbij ROKA de producten levert en de klant ROKA het verschuldigde bedrag betaald.

Bedenktijd: tijd waarbinnen een overeenkomst ontbonden kan worden

Herroepingsrecht: het ontbinden van de overeenkomst in de bedenktijd

Kopen op afstand: Kopen via de website en webshop van ROKA valt onder de definitie kopen op afstand.

2. Afwijkingen, wijzigingen in en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn niet verbindend, tenzij schriftelijk of digitaal door ROKA bevestigt. ROKA behoudt zich het recht voor om de voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. Voorwaarden in de overeenkomst die afwijken van een of meer artikelen van deze algemene voorwaarden, schroten de werking van de overige bepalingen niet op.

3. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht en treden KH en de klant in overleg ten einde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige/ vernietigde bepaling in acht wordt genomen. Tenzij van rechtswege anders wordt besloten.

Artikel 2 totstandkoming

  1. De overeenkomst komt tot stand door dat de klant akkoord gaat met de getoonde prijs (aanbod), zoals deze getoond worden in de webshop.
  2. Voor akkoord gaan vergewist de klant zich van deze algemene voorwaarden, of wordt aangenomen dat deze gelezen zijn.

Artikel 3 Prijzen en aanbiedingen en betaling

  1. De verkoopprijzen zoals door ROKA worden getoond op zijn website zijn prijzen exclusief btw en overige heffingen en/of belastingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.
  2. Aan het einde van het bestel proces wordt de verschuldigde btw getoond als onderdeel van de totaalprijs.
  3. De betaling geschied doormiddel van de op de website beschikbare betaalmethoden.
  4. Betalingen dienen vooraf te geschieden, behalve via SOFORT Banking (Klarna).
  5. Bij directe overschrijving worden de bestelde producten na ontvangst van de betaling verzonden.
  6. De in een offerte of door KH ondertekende overeenkomst vermelde bedragen zijn die, welke gelden ten tijde van de aanbieding respectievelijk ondertekening van de overeenkomst door KH.
  7. Bij niet tijdige betaling of wanneer een incasso van ROKA naar de klant niet gelukt, is de klant in verzuim.
  8. Wanneer de klant in verzuim is inzake de betalingsverplichtingen kan ROKA de incassering uithanden geven aan een derde. Conform de geldende wetgeving inzake incasso’s.

Artikel 4 website en webshop

  1. De webshop en website worden naar goedkunnen bij gehouden, ondanks deze inspanning garandeert ROKA niet dat de website en webshop: volledig, correct en accuraat zijn.
  2. Wanneer een klant zijn/haar gegevens of informatie invoert, opslaat of verzend aan ROKA is deze zelfverantwoordelijk voor de juistheid hiervan.
  3. De klant is verantwoordelijk en aansprakelijk voor al het handelen vanuit of gelieerd aan zijn account.
  4. Wanneer een klant weet of naar redelijkheid vermoed dat onbevoegden zich toegang verschaffen tot zijn/haar account, of zijn/haar inlog gegevens in handen zijn van een onbevoegde, stelt hij ROKA hiervan per direct op de hoogte naast de verplichtingen van de klant zelf om direct maatregelen te treffen zoals het veranderen inlog gegevens.
  5. ROKA kan voor de werking van de website en webshop het inlogproces en/of de inloggegevens eigen handig wijzigen.

Artikel 5 Levering

  1. ROKA  draagt na betaling zorg voor de levering van de gekochte producten. ROKA tracht binnen 2 dagen de order te verzenden. Deze termijn is een indicatie en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
  2. Het verzendt risico ligt bij ROKA, voor zover de wet hem dit voorschrijft (verzending aan consumenten).
  3. Indien een product niet binnen 30 dagen geleverd wordt is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 6 Herroepingsrecht

  1. De klant heeft als hij aan te merken is als consument recht op 14 dagen bedenktijd.
  2. Voor zakelijke klanten geldt dit recht niet
  3. Als een consument gebruik wil maken van dit recht dient hij dit schriftelijk op een duidelijk en ondubbelzinnig wijze te verklaren richting ROKA
  4. Na ontbinding vervallen aanvullende overeenkomsten van rechtswege.
  5. Na ontbinding zorgt ROKA voor een instructie voor retour zenden, waarna de consument per ommegaande doch binnen 14 dagen het product retour zendt. ROKA vergoed de aankoop kosten en de aankoopprijs op dezelfde wijze als dat de consument betaald heeft. De retourkosten zijn voor de consument.
  6. Tijdens de bedenktijd mag een product geopend worden om de werking ervan te zien. Dit zal zorgvuldig gebeuren, op een wijze die een consument ook in de winkel zou gebruiken.
  7. De consument is evenwel aansprakelijk voor waardevermindering door niet te handelen zoals in 6 van dit artikel.

Artikel 7 Eigendomsvoorbehoud

De geleverde producten blijven eigendom van ROKA tot dat de klant als hetgeen wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is niet volledig heeft voldaan. Zo lang de klant het product niet in eigendom is overgegaan op de klant, is de klant verplicht de producten te verzekeren voor aansprakelijkheid en beschadiging en vermissing (kook door eigen toedoen). Koper is verplicht om de gekochte producten conform fabrieksvoorschriften te onderhouden voor eigen risico en kosten, zolang het eigendom niet is overgegaan. Tevens is koper aansprakelijk voor geleden schade, ook voor schade door of aan derden welkeverbandhouden met dit voorbehoud.

Artikel 8 Garantie

  1. ROKA garandeert dat het product de specificaties van het aanbod, en aan de eisen voor redelijk gebruik.
  2. Garantie, in de zin van conformiteit, wordt verleend op nieuwe producten dit conform wetgeving. De termijn is 1 jaar voor de klanten die uit hoofde van hun beroep producten kopen; en voor klanten die als consument aan te merken zijn tenminste 2 jaren, doch in overeenstemming met de bepalingen uit 7e burgerlijk wetboek.
  3. ROKA zal een beroep op garantie zorgvuldig behandelen en binnen een redelijke termijn kosteloos uitvoeren.
  4. ROKA garandeer dat de nieuw producten die geleverd worden voldoen aan de eisen die hieraan gesteld mogen worden; evenzo de eisen welke de fabrikant garandeert. Fabrieksgarantie wordt verleend aan de klant, onverminderd de werking van wettelijke bepalingen.
  5. Garantie (en aanspraken op conformiteit) vervallen in de volgende gevallen indien:
  1. Als de klant zelf, zonder voorafgaande toestemming van ROKA-reparaties uitvoert.
  2. Als de klant handelt in strijd met de voorschriften.
  3. Als de klant kon weten of had behoren te weten dat het product een bepaald gebrek had, of de aard van het gebrek zich niet leent voor een beroep op conformiteit.
  1. Als een garantie aanspraak niet binnen bekwame tijd uitgevoerd wordt mag de klant deze door een derde laten uitvoeren, mits hij ROKA hiervan opschrift in kennis stelt. ROKA zal dan naar redelijkheid hiervan de kosten vergoeden.

Artikel 9 aansprakelijkheid

  1. ROKA is nimmer aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals: winstderving, omzetderving, verlies van verwachte besparingen en overige soortgelijke financiële verliezen, evenals verlies van goodwill of goede naam of reputatie.

Artikel 10 klachten

  1. Klanten zullen klachten in eerste instantie voorleggen aan ROKA om samen tot een passende oplossing te komen.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, na dat de klant deze heeft vastgesteld, worden gemeld bij ROKA. Deze melding is voor zover als mogelijk volledig.
  3. ROKA beantwoord klachten binnen 14 dagen na ontvangst, mocht de behandeling langer duren dan de 14 dagen dan zal ROKA de klant hiervan op de hoogte stellen en een indicatie geven van de afhandelingstijd.

Artikel 11Wetgeving en rechtbank

  1. Op de overeenkomsten gesloten tussen ROKA en klanten is het Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de Rechtbank Gelderland locatie Arnhem afdeling kanton, tenzij de waarde van de zaak boven de €25.000,- komt, dan geldt dat de zaak aanhangig gemaakt moeten worden bij de afdeling civiel van voornoemde rechtbank. Ook bestaat de mogelijkheid om deze zaak voor te leggen aan de kantonrechter als gezamenlijk verzoek (art. 96 RV)

Artikel 12 overdracht rechten

  1. Rechten ontleend aan een overeenkomst tussen de klant en ROKA kunnen niet worde overgedragen, tenzij ROKA hiervoor na een ondubbelzinnige vraag schriftelijk toestemming voor verleend.

Artikel 13 Persoonsgegevens

  1. ROKA  verwerkt persoonsgegevens welke onderdeel uitmaken van de overeenkomst, welke wordt aangegaan voor verkoop. Deze verwerking is overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).  Door deze verwerking kan ROKA:
  • De verkoopopdracht nakomen
  • Garantie verplichtingen nakomen en service verlenen